建設背景
近幾年，中國快運速遞產業發展迅速，目前已經在中國東部地區形成了以沿海大城市群為中心的4大區域性快運速遞圈。同時這4大快運速遞圈又以滾動式、遞進式的扇面輻射，帶動中部和西部地區的發展。從1987年起步至今，中國快遞服務經過20年的發展取得了長足的進步。快遞服務從業主體呈現多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業多元共存、相互競爭的市場格局已經形成。
如何在競爭激烈的快遞市場占據一席之地？如何為客戶提供更快速、準確、安全的速遞配送服務，從而保留客戶進而創建客戶？如何從品牌、服務形象到服務質量，建立并完善物流系統，提升企業核心競爭力？速遞物流行業的IT建設變得愈加重要。
方案簡介
暢信達結合多年呼叫中心項目專業經驗與快遞物流行業業務特點，自主研發的業界領先的快遞物流呼叫中心系統，該系統以取件受理、派件受理為基礎，將語音呼叫、CRM、網點管理、員工管理、月結款管理、問題管理等有機結合，旨在為快遞物流行業客戶建立一套完整的客戶服務體系。
通信與業務的有效整合
功能特點
1.客戶資料運作
客戶資料數據庫，讓您的客戶資料動態更新，不用再擔心公司無法知道客戶情況；業務員離職，立即搜尋此業務員名下客戶，馬上通知客戶人員變動情況，減少客戶流失。
2.攬投業務
客戶通過電話、IM、網上服務、在線客服等服務渠道接入呼叫中心，座席在線受理攬收及催投業務。
3.貨運跟蹤
坐席實時監控貨物在各個環節的狀態信息，每個環節都有記錄。
4.外勤人員安排
外勤短信通知。客戶電話下單，貨品規格重量記入數據庫，下單完畢，客服人員選擇片區取件員，輕輕一點，客戶資料及貨物資料全部發送至取件員手機，不會遺忘，不再混淆。
5.VIP客戶服務
客戶來電，根據號碼，客戶資料自動彈出，客服人員第一時間報出客戶姓名，并對客戶情況馬上錄入數據庫，動態更新。讓客戶體會到獨特溫暖的服務。
6.快遞數據管理統計
結賬管理適應多種情況，月結、現付查詢方便。提成管理方便簡單，根據每次收派件設定的收件員，月底自動形成提成明細，直接打印，無需再經核算。運單管理簡單方便，浪費情況大量減少。
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