呼叫中心有多種方式實現VIP客戶優先接聽。

該功能主要由兩部分組成，一是如何確認該客戶是VIP客戶。二是如何優先接聽。

確定該客戶是VIP客戶，通常可以根據來電號碼查詢數據庫確認。該方法可通過【PBX配置】->【應用】->【高級】->【動態路由】實現。

或者可以由客戶輸入賬號密碼確認。該方法可以通過【PBX配置】->【管理】->【密碼呼叫】實現。密碼呼叫可在VIP專屬【隊列】或【語音導航】調用。

確定了VIP客戶身份，要實現優先接聽，分為兩種情況，一種是VIP客戶有專屬隊列（座席人員同時登錄普通隊列和VIP隊列）。一種是VIP客戶和普通客戶共用一個隊列。

如果有專屬隊列，則可以將VIP專屬隊列【基礎設置】->【隊列權重】設置為較大數字，該隊列排隊通話會被座席優先接聽。

如果共用一個隊列，則可以在確認為VIP客戶的后續流程，插入【隊列優先級】模塊，提升本次通話進入隊列后的優先級，實現隊列中插隊功能。

例如：呼入路由->語音導航->動態路由->VIP則進入隊列優先級，否則直接進入隊列->隊列

呼入路由->語音導航，按鍵選擇是否為VIP客戶->VIP客戶專屬隊列，啟用密碼呼叫驗證身份