呼叫中心隊列可以開啟對座席服務評價功能。
開啟該功能后,需要座席人員先掛斷電話。此時系統會播報評價提示語音,提示用戶通過按鍵進行評價。客戶按鍵后系統會播放感謝語并掛斷電話。
系統提供查看評價按鍵的明細和統計報表,并提供相應開發接口獲取報表數據。
滿意度調查開啟及配置位于【PBX配置】->【隊列配置】->【滿意度調查】,如下圖所示:
多業務場景應用,模塊化設計,支持行業定制,智能化擴展,視頻座席接入,兼容信創環境
IP一體化架構,高并發呼叫處理能力,組件式設計,分布式部署,安全穩定,支持高可用
多渠道接入,智能座席輔助,模塊化自由組合,整合人工座席服務、CRM、知識庫、話術,服務考評
全渠道受理,移動端處理,智能分配,可視化督辦催辦,全流程閉環處理
全渠道部署,多場景應用,AI客服,一鍵生成工單,會話過程監控,數據挖掘與分析
AI公有云/私有化部署,多渠道共享資源,QA問答,多輪會話,可視化交互流程,互轉IVR及人工
同時支持電話及在線客服,通話內容實時轉寫展示,知識庫與話術輔助,自動業務歸類,通話錄音隨時復盤
提供JAVA、JavaScript、C#等語言SDK,提供HTTP/HTTPS協議API接口,高效、便捷集成呼叫中心功能
4000-820-188
呼叫中心隊列可以開啟對座席服務評價功能。
開啟該功能后,需要座席人員先掛斷電話。此時系統會播報評價提示語音,提示用戶通過按鍵進行評價。客戶按鍵后系統會播放感謝語并掛斷電話。
系統提供查看評價按鍵的明細和統計報表,并提供相應開發接口獲取報表數據。
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