案例簡介
12333民生服務中心是青島市人力資源和社會保障局完善公共服務系統，實現政務公開、政務透明、聆聽民聲、服務民生的重要載體。通過發揮電話、互聯網、自動語音等現代信息技術的作用，為市民營造一個直觀、溫馨、快捷、便利的政策業務咨詢服務系統。每天24小時不間斷提供自助語音服務。
12333服務的主要內容有：向社會提供人力資源社會保障方面的政策咨詢、信息查詢、在線問政訪談、社保卡掛失、網上辦事、辦事指南、信訪輿情監控、行風政風投訴、服務需求調查、滿意度反饋等綜合信息服務，已經成為廣大市民了解人力資源社會保障政策信息，維護合法權益的重要途徑。
系統功能
暢信達提供的呼叫中心建設方案采用業內領先的多媒體融合通信技術，提供多樣化的服務模式和優質的服務體驗。暢信達政務熱線系統將傳統熱線電話，微信，WEB在線，郵件，傳真，短信等多種聯絡方式融合，建設“多渠道、信息共享、智能化”全天候的全渠道聯絡中心。