案例簡介
2002年2月，經教育部批準，鄭州大學成為國家開展現代遠程教育的68所試點高校之一，是河南省惟一的試點學校。
鄭州大學現代遠程教育是在鄭州大學認真貫徹和落實中共中央、國務院“關于深化教育體制改革全面推進素質教育的決定”，教育部制定的“面向21世紀的教育振興行動計劃”、“全國教育信息化座談會紀要”和“全國遠程教育發展規劃”精神，充分利用現代信息技術發展產生的一種新型的交互式跨時空的教育方式。
鄭州大學遠程教育學院成立于2001年6月，具有教學管理、技術管理與服務職能。在教學與管理上，運用先進的信息技術，聘用精干的教師，管理人員和技術人員，充分發揮名校、名師、名課優勢；以校內遠程教學為起點，以數個社會熱門專業為重點，以河南省教育科研網高速主干網為主要依托，以實時交互式教學與非實時課件點播教學為主、以傳統教學方式為輔，開展學歷學位教育及非學歷教育，構筑河南省及鄭州大學的終身教育體系，提高全民科技、文化素質。
鄭州大學遠程教育學院主要任務是開展現代遠程教育試點工作，歸口管理全校的網絡資源和遠程教育資源，具體負責教學網絡與資源建設，技術支撐、教學組織管理、教學質量監督與保障，探索現代遠程教育的發展模式，積累現代遠程教育經驗。學院下設綜合辦公室、財務部、招生辦公室、教學部、考務部、教學資源部、學生工作部、職業教育部、質量保障部、校內學習中心、網絡運行部、網絡信息部共十二個部門。
系統功能
暢信達電話招生呼叫中心系統采用業內先進的CTI及融合通信技術，通過人工座席、IVR自動交互式語音、傳真、短信等多種渠道為學生及家長提供周到、快捷、全方位的顧問式服務，實現招生咨詢、生源管理、考生回訪等功能，提供完善的學校電招系統業務流程處理，可以在最大程度上滿足學校招生工作中的各種需求。