案例簡介
威海市民卡有限公司是受威海市政府的委托負責威海市民卡的應用、開發(fā)、投資、建設、管理；接受委托代收公用事業(yè)性費用；智能IC卡軟件系統(tǒng)開發(fā)、應用、技術支持和技術服務；智能IC卡銷售、系統(tǒng)管理；科技信息咨詢服務；設計、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)廣告業(yè)務；網(wǎng)站建設；計算機軟硬件開發(fā)、銷售；計算機技術服務；會議服務(依法禁止的項目除外，依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動)等經(jīng)營范圍的一家有限責任公司。
系統(tǒng)功能
熱線電話作為公眾服務的重要渠道之一，能保證服務的及時性與高效性，可為市民提供信息查詢、咨詢、投訴等多種服務內(nèi)容。暢信達一卡通客服系統(tǒng)解決方案，采用最新的IP一體化融合通信技術，將先進的CTI功能與量身打造的智能客服系統(tǒng)深度融合。功能涵蓋業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、投訴建議、自助語音查詢服務、滿意度回訪等。暢信達呼叫中心建設方案不但降低了服務部門的運營成本，同時優(yōu)化了服務人員的工作流程，并且保障了客戶服務的及時高效。從而幫助了企業(yè)管理水平的提升。