案例簡介
隨行付支付有限公司（vbill.cn）是國內領先第三方支付公司，擁有人民銀行頒發的全國銀行卡收單牌照、互聯網支付牌照、移動電話支付牌照、跨境人民幣結算服務資質。隨行付于2011年7月成立，總部位于北京，在上海、廣東、深圳、內蒙古、江蘇、湖南、青海、寧夏等設有28家分公司。自公司成立以來，隨行付秉承著普惠、科技、創新的理念，為商戶提供個人支付、商戶收單等業務，致力成為國內小微企業移動金融專家。隨行付是中國支付清算協會理事單位，銀聯成員機構單位。
隨行付自成立便首創了行業支付模式，并在銀行卡收單的服務基礎之上，陸續推出了移動支付、互聯網支付、錢包支付、融合支付、跨境支付、掃碼支付等創新產品。先后為快消連鎖、餐飲連鎖、超市連鎖、電商物流、快遞等諸多行業提供了量身定制的行業解決方案，為產業轉型及行業變革做出了積極貢獻。
成立7年來，隨行付服務的商家超過200萬，其中包括真功夫、雕爺牛腩、仙蹤林、格林豪泰、黃記煌、一坐一忘、蝦吃蝦涮等，并長期與中國銀行、中國銀聯、光大銀行、民生銀行等近百家金融機構達成戰略合作關系。目前收單業務已全面覆蓋我國一至四線約200個城市地區，日均覆蓋2000多萬持卡人，支付服務網絡延伸至二級地市、縣域、中西部偏遠地區、少數民族地區以及廣大的農村地區。
系統功能
該系統將前端呼叫中心功能、后臺業務數據庫系統進行無縫集成到以用戶服務為中心的業務體系中，集語音導航、來電自動彈出用戶資料及歷史服務記錄、通話自動錄音、咨詢/投訴業務受理、工單流轉、自動通知等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進行融合并實現一個客服熱線系統平臺和界面進行處理的一體化集成。