案例簡介
青島銀行股份有限公司成立于1996年11月，并于2015年12月3日在香港聯合交易所主板掛牌上市（股票代碼：3866.HK），為山東省首家主板上市銀行。
總部設在青島，目前在山東省內設有14家分行，計劃不斷增加營業網點至山東省所有主要城市，并等待時機走向全國。在全國城市商業銀行中率先（2011年3月）成立私人銀行暨財富中心，為高凈值客戶提供公私一體、投融資一體、境內外一體的專業性、創新性和專屬性的金融服務；還建立了網上銀行（www.qdccb.com）、電話銀行“400-66-96588（全國）”和“96588”（青島）、手機銀行、微信銀行及直銷銀行等電子銀行渠道，與全球各國家和地區的多家銀行機構建立了代理行關系，為客戶提供便捷的全天候線上服務；并已形成了穩定的客戶基礎，與山東省戰略性行業及新型行業的主要企業和大量高凈值客戶保持著密切的合作關系。
系統功能
方案采用業界領先的多媒體融合通信技術，結合時下最流行的社交媒體渠道，將傳統的呼叫中心升級為多媒體聯絡中心。產品具備優秀的開放性、移植性、靈活性和可擴展性，集成常用的呼叫中心CTI功能，整合多種呼叫中心坐席CRM及多種業務應用，提供高度靈活的自定義功能。界面美觀大方，操作方便快捷。與IT運維服務管理系統無縫集成，用戶通過撥打特服電話號碼或使用微信公眾號建立聊天，由人工坐席直接為用戶提供實時交流服務，建立工單后自動進入IT運維服務管理系統流轉。用戶可通過統一平臺、不同途徑進行故障報修、服務請求、投訴、咨詢等服務。