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產品簡介

MVB2000 V5 IP一體化呼叫中心平臺提供了豐富的API開發接口，涵蓋上百個系統功能。 可以輕松實現來電彈屏、話務實時操控、話機設備狀態監控、通話報表查詢等功能。根據第三方開發人員的實際需求，我們對API接口進行了多開發語言封裝，提供多種SDK開發包，方便開發人員便捷、高效的完成平臺功能調用。具有研發能力的企業客戶可以輕松地對接企業已有的信息化系統，實現通信系統與業務系統深度融合。

產品特點

• 豐富的接口功能，上百個API接口，功能包含通話管理、來電信息彈屏信息、座席動態登錄隊列、座席狀態管理、統計報表查詢、批量外呼管理等。
• 多種編程語言封裝，包含JAVA SDK開發包、C# SDK開發包、JavaScript SDK開發包，以及適用于絕大部分開發環境的HTTP接口。
• 支持接口傳輸加密，支持HTTPS/SSL接口調用，支持動態令牌驗證，支持自定義網絡端口訪問。
• 多格式輸出，API調用時返回的數據格式，支持xml格式和json格式，解析更加規范便捷。
• API演示程序，API接口提供JAVA SDK demo、JavaScript SDK demo、C# SDK demo、WEBCTI demo等多個演示程序。
• 接口性能優化，高并發、高穩定性API接口調用。
• 完善的接口開發文檔，API接口文檔，SDK開發文檔，詳細介紹開發方法、接口功能和參數。
• 專業的技術支持團隊，400技術支持熱線，專屬客服經理服務。

常用功能簡介

座席上線

將指定座席加入技能組隊列，加入隊列的座席開始接聽隊列中客戶來電。

座席示忙/示閑

座席在線期間，可以暫停/繼續接聽新的來電。

發起呼叫

座席無需手動撥號，通過API接口指定外呼號碼和座席，由呼叫中心平臺主動撥號發起外呼。

工位綁定

適用于多個員工倒班共用同一個辦公工位的情況。將座席號碼與工位上的電話設備綁定，實現座席人員在任意工位動態登錄座席系統。

通話保持

座席臨時關閉當前通話，客戶方收聽音樂。座席處理結束后，可隨時關閉通話保持繼續與客戶通話。

掛機

座席端調用API接口主動掛斷電話。

通話轉接

實時將已接通的來電轉接至其他座席接聽。支持直接轉接到指定號碼，也支持先與其他座席溝通，再將客戶轉接的詢問轉接方式。

獲取當前通話

實時查詢呼叫中心平臺正在接通的通話。

查詢設備狀態

實時查詢呼叫中心平臺中電話終端設備的狀態，例如：空閑、使用中、振鈴中等。

獲取彈屏數據

客戶打電話進入呼叫中心，被座席人員接聽后，系統會生成相應的彈屏數據，包含客戶來電的號碼、時間、唯一編號、接聽座席等信息。

發送短信

調用API接口通過平臺向指定號碼發送短信。

查看語音信箱

查看呼叫中心平臺指定語音信箱的語音留言列表，下載留言文件。

查看傳真

查看呼叫中心平臺傳真列表，下載傳真文件。

查詢通話記錄

根據多種查詢條件查詢通過話記錄列表，查詢條件例如：主叫號碼、被叫號碼、唯一編號、通話時間、是否接通、是否有錄音等。

下載錄音

根據呼叫編號或錄音文件名稱，獲取錄音文件地址。可在瀏覽器播放或下載。

獲取質檢記錄

根據查詢條件獲取座席服務滿意度調查記錄。

監聽，密語，加入通話

座席管理人員可以監聽座席正在進行的通話，管理人員可僅監聽，此時座席和客戶無感知，管理人員可以向座席密語，此時僅座席能聽到管理人員說話，加入通話則開始進行三方通話。

批量外撥任務

創建批量外撥任務，導入客戶號碼列表，由系統自動發起外呼，可實現語音通告、滿意度調查、接通指定座席、接通指定隊列、接通智能客服等外撥類型。

其他

更多API接口功能請查看接口文檔。