產品簡介
暢信達在線客服系統作為暢信達座席管理軟件的子系統，搭建起客戶與座席的實時文字交流溝通的在線服務平臺，支持APP、微信公眾號、小程序、網站H5等多種新興互聯網渠道接入，完美對接企業售前售后服務流程，掌握客戶的每一個需求，讓座席更迅速有效的解答客戶訴求。
在線座席與話務座席實時切換，實現座席人力資源的動態均衡，提高人員利用率，節能增效。具備智能化擴展能力，實現智能知識庫、文字機器人與人工服務座席的協調聯動，提升服務效率，增強服務體驗。通過交互內容數據留痕與挖掘分析，及時發現輿情與服務短板，隨時掌控全盤服務工作。
產品特點
- 支持網站/APP/微信/微博等渠道接入，人工在線溝通+智能知識庫+AI智能客服輔助，交流自然順暢，客戶體驗高。
- 支持按業務分類提供服務入口，引導用戶選擇，提前梳理服務需求，滿足業務種類多需要多團隊服務的場景。
- 實時監控服務請求排隊、會話過程，及時掌握運營狀況，動態調配在線人工客服資源和專業技能團隊。
- 可協同工單管理系統，一鍵生成工單并與工單關聯全部交流記錄，復雜業務由專業團隊處理。
- 支持在線客服服務評價，評價結果關聯工單，全程會話監控與追溯，便于事后分析服務問題并持續改進。
全渠道部署能力
支持網站/APP/微信/小程序等互聯網渠道接入；
多種接入渠道對應獨立接待組件，個性化窗口展現；
座席統一服務界面，會話信息互通，數據關聯查詢；
AI智能化輔助能力
文字機器人7*24小時在線，主動引導，極速響應客戶訴求；
常見問題關鍵字模糊查詢，富文本展示，熱點問題主動推送；
人工會話過程中自動分析用戶意圖，匹配知識庫輔助座席服務；
系統協同服務能力
在線客服與電話服務座席資源共用，人力資源動態均衡，實時監控排隊與會話過程；
系統數據打通，以客戶為中心，服務過程契合緊密，全程交互內容可追溯；
全量合并統計業務數據，輔助座席綜合考評，交互數據挖掘分析，輿情熱點早發現；
更多功能
多渠道接入
接待窗口
會話引導
會話分配
流程設置
分配方式
在線留言
富文本對話
會話轉接
黑名單
工單創建
服務評價
智能輔助
訪客信息
服務監控
消息模板
超時處理
統計分析
AI能力接入
15年技術積累，案例遍及全國，為您提供高性價比的產品和深度集成服務，咨詢享優惠
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