產品簡介
暢信達智能座席助手通過應用語音識別、語音理解、大數據技術，實時轉寫和分析座席與用戶對話內容，彈屏展示對話文本信息，歸類業務類別，匹配業務流程，推送話術指引，推薦業務知識。有效提升坐席業務技能和呼叫中心的服務效率，提升服務質量、降低人力成本和運營風險。
應用價值
核心功能
全流程應答智能輔助
同時支持文字在線客服與電話客服，資源共享一體化服務；
通話過程中語音實時轉寫，交流內容直觀展示，重要信息不遺漏；
智能檢測通話階段進行話術引導，檢測關鍵詞智能檢索知識庫進行關聯展示。
智能化工單輔助
來電通過機器人客服的智能引導與分類篩選，自動創建工單；
根據轉寫的交流內容，對工單類型進行智能分類，提高服務效率；
通話錄音轉寫內容與工單數據關聯展示，所有交互記錄可視化回溯。
全透明服務監管
直觀的可視化服務過程記錄，隨時復盤完整服務流程；
服務過程通話實時質檢，實時預警敏感詞語，保障服務合規性；
可擴展智能語音質檢系統，從多個維度及視角分析座席服務的整體情況。
15年技術積累，案例遍及全國，為您提供高性價比的產品和深度集成服務，咨詢享優惠
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