能聽、會說、會思考、高效的智能化客服
暢信達智能機器人客服系統基于先進的語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、大語音模型（LLM）等技術，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業務需求，智能分析并理解用戶語言中包含的準確業務需求，從而將通話引導至客戶所需功能節點，實現“菜單扁平化”；
系統支持QA問答、多輪會話和自由說，支持語音打斷，實現與IVR與人工座席服務雙向轉接，有效提升服務效率，減輕人工服務壓力，降低運營成本。全程可視化交互流程，交互數據統計分析可挖掘有價值信息，引導企業的服務改良和市場策略提升。兼容國際標準MRCP協議，提供API開發接口；
支持用戶以較低的成本構建個性化智能體，支持的大模型： 阿里百煉平臺語音識別、語音合成和通義大模型。知識庫支持：支持 .pdf,.doc,.docx,.txt,.md,.pptx,.ppt,.png,.jpg,.jpeg,.bmp,.gif,.xls,.xlsx,.html 等格式。
機器人對話效果展示
核心功能
部署方式靈活
AI能力引擎可根據用戶實際應用需求自主選擇，支持公有云服務及私有化本地部署方式。
全渠道接入能力
支持電話、微信小程序、在線客服等多種溝通渠道組合接入，資源共享，避免重復投資，降低用戶建設及維護成本。
與IVR、人工座席服務的雙向轉接
座席全忙時轉接機器人客服，機器客服無法解決的疑難問題轉接人工座席服務，減輕人工服務壓力。
可視化交互流程設計
用戶根據自己應用場景自定義QA問答列表，多輪會話策略，支持不同行業不同應用場景的自訓練模型定制。
交互數據挖掘分析
語音識別轉寫全量通話內容，挖掘有價值數據，強化服務過程監管，優化服務體驗。
更多功能
語音交互
菜單扁平化
“隨意說”跳轉
上下文關聯
遇忙轉接
按鍵及語音結合
常見問題引導
日常寒暄
多輪會話
轉人工
交互記錄
統計分析
屏幕視圖
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