產(chǎn)品簡介
座席管理系統(tǒng)（簡稱R3 V4）采用業(yè)界領(lǐng)先的多媒體融合通信技術(shù)，結(jié)合時下最流行的社交媒體渠道，將傳統(tǒng)的呼叫中心升級為多媒體聯(lián)絡(luò)中心。產(chǎn)品具備優(yōu)秀的開放性、移植性、靈活性和可擴(kuò)展性，集成常用的呼叫中心CTI功能，整合多種呼叫中心座席CRM及業(yè)務(wù)應(yīng)用，提供高度靈活的自定義功能。界面美觀大方，操作方便快捷。
產(chǎn)品采用一體化UI設(shè)計，界面清新靚麗，色彩討喜且極具層次感。操作流暢，深度優(yōu)化的輕量級框架，數(shù)十Tabel頁切換亦如IOS般順滑。遵循人體工程學(xué)設(shè)計的人性化軟件交互式體驗(yàn)，將座席日常軟件操作化繁為簡，使軟件操作邏輯更加清晰，大幅縮短了座席學(xué)習(xí)和掌握軟件的時間。創(chuàng)新的工作臺模式，將常用功能布置在軟件首頁，座席日常應(yīng)用更加便捷，統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)一目了然，使呼叫中心管理更直觀有效。通信與業(yè)務(wù)深度融合，無論是功能應(yīng)用，還是報表數(shù)據(jù)，每一節(jié)點(diǎn)的完美結(jié)合，都為座席與管理人員提供了極佳的便捷性體驗(yàn)。
產(chǎn)品特點(diǎn)
- 基于瀏覽器富客戶端模式設(shè)計，內(nèi)置軟電話，具有與桌面程序一樣的標(biāo)準(zhǔn)用戶界面與操作方式，跨平臺支持，學(xué)習(xí)成本低、部署簡單。
- 提供統(tǒng)一操作門戶，將常用數(shù)據(jù)展示與業(yè)務(wù)功能、消息公告等布置在集成化工作臺，座席日常操作簡便快捷，直觀高效。
- 機(jī)器人客服與人工座席的無縫結(jié)合，機(jī)器人客服智能梳理過濾，分類標(biāo)記和引導(dǎo)，人工座席可預(yù)判來電意圖，開展針對性服務(wù)。
- 智能座席助手在操作界面實(shí)時顯示通話文字內(nèi)容，根據(jù)關(guān)鍵詞搜索知識庫，自動給出最接近的答案，節(jié)約座席處置時間。
- 組件式設(shè)計，可自由組合各子系統(tǒng)進(jìn)行搭建，多個子系統(tǒng)可集成部署或獨(dú)立部署，集成靈活、可伸縮性好、擴(kuò)展容易。
核心功能
座席工作臺
創(chuàng)新的工作臺模式，將座席和管理者常用的功能布置于系統(tǒng)首頁，使操作簡潔高效，管理更加直觀有效。配備了多種門戶組件，操作簡單，自由拖拽，一次編輯多端自適應(yīng)，極大的滿足用戶個性化的工作臺布局需求。
智能座席輔助
基于語音識別與語義理解技術(shù)，將當(dāng)前通話實(shí)時轉(zhuǎn)寫并關(guān)聯(lián)知識庫搜索，推送相關(guān)知識庫內(nèi)容，提升座席服務(wù)效率。
WebRTC軟電話
座席桌面無需放置硬件話機(jī)，只需將耳麥插入座席PC，所有話務(wù)操作全部通過瀏覽器內(nèi)置的軟電話實(shí)現(xiàn)，化繁為簡，提升座席使用體驗(yàn)。
自定義統(tǒng)計報表
支持在界面上配置對應(yīng)參數(shù)即可快速實(shí)現(xiàn)多種類型報表的配置、在線渲染報表內(nèi)容、報表導(dǎo)出、打印等功能。
大屏幕展示
通過大屏幕展示系統(tǒng)，實(shí)時反映呼叫中心的運(yùn)行狀態(tài)，將采集的數(shù)據(jù)形象化、直觀化、具體化，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支撐。支持自由布局頁面，拖拽控件至頁面中，針對不同的控件進(jìn)行內(nèi)容設(shè)值和數(shù)據(jù)綁定，所見即所得。
更多功能
座席CTI功能
座席狀態(tài)呈現(xiàn)
座席監(jiān)控
客戶管理
來電彈屏
請假管理
話術(shù)管理
通訊錄
排班管理
知識庫
消息推送
批量外呼
站內(nèi)消息
工作臺
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